【德】马克·斯蒂克多恩;马库斯·霍梅斯;亚当·劳伦斯;雅各布·施奈德 编著

这才是服务设计

本书是《服务设计思维》的续篇,全面介绍了如何利用服务设计来改善服务提供者与客户之...