基础信息
书名：走向世界的银行：银行网点服务营销技巧
作者：赵鸿渐；杨秀萍；姜华；宋婉星
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2013年6月
ISBN：9787115317728
字数：116千字
推荐语
本书定位为银行人员群体，集结了银行人员应具备的基本职业素养以及工作的方法技巧。
内容简介
本书针对银行网中需要与客户重触的三大岗位，即每日与银行客户直交道的柜台服务人员、解决各种问题或为客户答疑解惑的大堂经理以及与各种有特殊需求的客户交道的客户经理，各自的工作流程和服务营销规范，提供主动服务营销技巧，涵盖晨会流程标准化、银行网环境标准化、银行员工形象标准化、服务流程标准化、现场管理标准化、银行客户经理常用商务礼仪等，以提升三大岗位人员的服务意识及自动自发营销能力。
作者简介
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