客服新人职场成长记

基础信息

书名：客服新人职场成长记
作者：携程机票服务部
出版社：上海交通大学出版社
出版时间：2021年11月
ISBN：9787313257277
字数：96千字

推荐语

本书是以呼叫中心行业为背景，结合心理学知识与资深客服人实际职场经验编撰而成。

内容简介

全书共12讲，介绍了客服职场新人如何建立职业认知、修炼客服基本功、提升业务学习技巧、处理职场人际关系，分享了客服日常工作中的情绪与压力管理、与客户沟通的技巧、绩效管理与提升的方法、职业发展规划等方面的内容。

作者简介

携程机票服务部，团队成员来自国内知名高校，主修社会心理学、行为决策心理学、心理测量与评价方向，持国家注册心理咨询师二级证书，人均从事企业内的心理服务工作八年以上，具备丰富的心理学知识储备与实践经验。团队持续秉承专业、开放、创新的态度，致力于将心理学相关原理应用于企业管理，提升流程体验，优化客服中心的人员管理。