解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交

基础信息

书名：解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交
作者：【美】达纳·卡斯帕森
出版社：九州出版社
出版时间：2016年7月
ISBN：9787510843709
字数：28千字

推荐语

美国知名公共对话专家，总结17条有效社交原则，帮你走出攻击与反击的循环，优雅化解冲突。

内容简介

面对日常生活和工作中的冲突，一般人会有以下几种反应：\\r(1)回避：消极地回避冲突\\r(2)迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求\\r(3)强迫：迫使对方满足自己的需求\\r(4)妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案\\r\\r在美国公共对话专家达纳·卡斯帕森看来，以上反应都是“无效社交原则”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，即通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。\\r\\r本书从“有效社交的17原则”（正向\\u002F反向）出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。

作者简介

作者达纳·卡斯帕森，冲突调解和公共对话专家、作家、表演艺术家。她的代表作《解决冲突的关键技巧》体现了她在冲突调解方面的研究精髓，被列入南加州大学和罗格斯大学等高校的推荐书单。