基础信息
书名：交互式对话：解决无效沟通的关键对话方法
作者：张心悦
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2020年9月
ISBN：9787115545527
字数：161千字
推荐语
高情商聊天人际交往口才技巧书籍，15个对话攻略，解决无效沟通的关键对话，避开情绪劫持，体现沟通的艺术。
内容简介
人们在对话时，对内与对外都有一种交互式的过程。在内部，我们的语言经由我们的大脑发出的指令输出，但是你是否经过辨析，是否与自己进行过对话、做过甄选；同样，在外部，你与对话者的交流也是交互式的，如何做出能达到推进目标的反应很重要，因此你也要初步了解对方会如何消化你们的对话。本书作者依据多年的沟通培训与心理学领域的从业经历与自身经验总结出了U型对话模型，逐一讲解建立信任、聚焦事实、知己解彼、创造共识及推进行动五大步骤，来解决无效的时机、无效的信息、无效的理解、无效的说服以及无效的落实五大沟通问题。每一板块均通过职场个案的情境再现来发现大脑的工作机制，然后逐步探索对话信念的迭代，学习提升对话能力的攻略，最后对内在进行心智赋能。《交互式对话：解决无效沟通的关键对话方法》适合每一位希望通过好好说话解决问题、推进目标、亟待提升个人能力的人，并且由于书中案例多为组织机构中的场景，因此本书尤其适合急需提升组织内沟通效果的管理者。
作者简介
作者张心悦，国际IPA认证沟通教练，管理咨询顾问\\u002F职业培训师，高管教练\\u002F心理咨询师，北京职工协会培训专家委员会委员，北京师范大学教育心理学研究生，跟随徐凯文博士进修精神动力治疗及心理危机干预。致力于探索本土组织沟通文化与人才心智培养解决方案，将西方心理学技术应用于东方组织文化。 曾先后供职于国有企业、上市公司，负责人力资源培训管理职位。2009年进入管理咨询领域，担任项目专家进驻国际航空公司、核电集团、华润集团、金融系统、大庆油田、联想等大型企业开展沟通教练及人事心理学相关的管理咨询服务。为超过300家企业、过万员工提供过高品质职业化训练。