基础信息
书名：解决冲突的关键技巧
作者：【美】达纳·卡斯帕森
出版社：湖南文艺出版社·博集天卷
出版时间：2022年4月
ISBN：9787572606106
字数：29千字
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国际知名冲突调解专家代表作，深度解读冲突的本质，17个高效沟通技巧，让你秒变沟通达人。
内容简介
这是一本教你如何化解冲突，实现有效沟通的社交工具书。面对日常生活和工作中的冲突，人们通常会有这4种反应：回避、迁就、强迫、妥协。在冲突调解专家达纳·卡斯帕森看来，这都是“无效社交”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，了解双方的差异所在，找出双赢方案。本书从“有效社交的17个原则”出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话将造成的截然不同的结果，帮助人们改变表达方式，在冲突的关键时刻促成有效对话，从根本上解决冲突。书中的沟通技巧广泛适用于商务谈判、职场沟通、朋友交往、情侣相处、初识陌生人等各种社交场合。
作者简介
作者达纳·卡斯帕森，冲突调解和公共对话专家、作家、表演艺术家。她的代表作《解决冲突的关键技巧》体现了她在冲突调解方面的研究精髓，被列入南加州大学和罗格斯大学等高校的推荐书单。
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