让投诉客户满意离开

基础信息

书名：让投诉客户满意离开
作者：孟广桥
出版社：博瑞森管理图书
出版时间：2019年7月
ISBN：9787515354873
字数：115千字

推荐语

处理好消费投诉，我们并不缺大道理，缺的是实实在在的操作方法与实战技巧。

内容简介

本书以提高企业中主管客户投诉的人员、行政部门和消费者协会负责投诉调解的工作人员的能力为着眼点，立足于投诉处理的实践，从分析客户投诉的特点入手，深入浅出地剖析了不同类型投诉者的心理状态、投诉的特点、应对措施。论述了投诉处理人员赢得客户信赖所需培养的品质、修炼；详细地解释了处理投诉应掌握的法律、法规等工具；应对一般性投诉、难缠性投诉、恶意投诉的方法技巧，是投诉处理人员适应岗位职能需要、提升工作技能的良师益友，是企业变诉为金、培养业务骨干的法宝。

作者简介

作者孟广桥，30余年致力于人力资源管理与领导力提升领域耕云播雨，开发出了：“5X人才甄选法”“自激式绩效管理”“动能型薪酬体系”“人力资源战略落地实操技巧”“服务成金”等多项实用高效的企业管理成果，使千万家企业直接受益。出版了《把面试做到极致》《财富增长之道》《卓越领导者》《领导这样点燃你的下属》等专著。创建“济强理论”“舞台效应”“涟漪效应”等管理理论。