粘度思维：如何提升员工和客户的忠诚度

基础信息

书名：粘度思维：如何提升员工和客户的忠诚度
作者：【美】桑迪·罗杰斯；莱纳·林内；肖恩·莫恩
出版社：中国青年出版社
出版时间：2019年5月
ISBN：9787515355306
字数：107千字

推荐语

本书以大量案例和深刻的情境说服力展示了粘度思维的价值和意义，这是一本极具指导意义的企业管理书、领导力经典以及忠诚度教案。

内容简介

在商业中，如果人们只是喜欢你，你将会陷入困境。你需要的是他们爱你！提升客户粘度，建立良好的客户服务行为，是让客户爱上你的关键。为了在今天的商业中茁壮成长，他们必须爱你，你必须赢得他们的心。那些高粘度客户，不仅会购买更多你的商品和服务，他们还会和他们认识的每一个人在交谈中说你的好。那么，究竟如何提升客户粘度呢？是什么让他们长期去坚持靠近你呢？在本书中，富兰克林柯维公司的行业专家们解开了提升客户粘度的奥秘。在一项涉及一千多家商店和数千人的客户粘度调查研究中，他们分离出了在收入和盈利能力方面脱颖而出的商家，发现了这些“篝火商店”比其他商家更加明亮，而这既归功于他们注重客户粘度，又同样归功于重视员工粘度。是的，本书揭示了粘度思维这一新时代商业思维的内涵，以及面向客户和员工应当秉持的共同原则和方法。

作者简介

作者桑迪·罗杰斯毕业于杜克大学和哈佛商学院，是富兰克林柯维公司忠诚实践的领导者。他以前是企业租车公司的高级副总裁。在此工作的14年里，桑迪管理着伦敦乃至整个英国的业务转型，并领导着开发企业营销战略和系统团队，以改善所有分支机构的客户服务。桑迪曾在苹果电脑公司和宝洁公司从事市场营销工作。