超级体验：用数智化体验管理打造超级生产力

基础信息

书名：超级体验：用数智化体验管理打造超级生产力
作者：张弘
出版社：上海三联书店
出版时间：2020年8月
ISBN：9787542670694
字数：63千字

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数智时代体验管理新宝典。美好体验是品牌与客户经营的根本驱动力。

内容简介

本书梳理了“客户体验”定义的历史变迁，解释了体验管理在中国乃至全球越来越重要的深层次原因，展望了体验经济时代中国企业经营管理模式的变迁，开创性地提出了有实践指导意义的体验管理新思想，阐述了在体验经济时代如何通过体系化、科技化和数据化实现客户体验管理数智化转型。本书适合企业高管，从事客户体验管理、客户关系管理、客户权益管理、客户服务、运营管理、体验营销、数据分析、商业洞察等工作，以及对强化客户关系、经营客户价值感兴趣的人士。

作者简介

作者张弘，华东师范大学文学学士、硕士，悉尼科技大学与渥太华大学MBA，上海观山科技信息咨询有限公司联合创始人兼CEO，上海浦东新区金融促进会数据科技专业委员会执行主任。国际知名研究公司TNS中国金融事业部创始人、前高级总监。研究咨询从业经验近20年，服务过300多家国内外知名企业，涵盖银行、保险、投资、互联网金融、汽车、零售、消费品、政府等，研究领域包括客户体验管理、品牌战略、市场进入战略、广告与促销战略、新产品策略等。国内金融全行业客户体验白皮书《2016中国金融行业用户体验及NPS白皮书》副主编，译著《严肃的游戏——世界公司的创新思维》。公益性国学机构稻藏书院创始人，乡村教育公益组织“为中国而教”募捐大使。