基础信息
书名：名：体验为王
作者：【美】哈雷·曼宁；凯丽·博丁
出版社：中信出版集团
出版时间：2016年10月
ISBN：9787508643649
字数：137千字
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本书是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶。
内容简介
这本书为你收集，全球几十家知名公司的客户体验案例。为你展示，提升客户体验，将是企业“以低成本换取高效益”的重要途径。书里还会为你介绍，客户体验机制的6大原则，以及如何设立「首席客户官」的具体方法。
作者简介
作者哈雷·曼宁，弗雷斯特市场研究公司“客户体验”研究的发起人，哈雷顾问潜心14年，专注于研究各大公司在“客户体验”方面困扰的解决之道。
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