? 基本信息
- 书名：体验测量：从数据洞察到行动指南
- 作者：刘胜强, 龙国富, 卢山
- 出版社：人民邮电出版社
- 出版时间：2024/8/1
- 字数：194千字
? 推荐语
一本让数据说话，让行动见效的实操宝典。
? 内容简介
本书包括三大部分：
第一部分构建了体验测量的整体框架——客户体验测量和员工体验测量，阐述了二者之间的关联。
第二部分主要介绍客户体验测量体系，包括客户体验测量的整体框架、客户体验测量体系的构建与应用、客户体验测量指标、净推荐值（NPS）、客户体验分析、客户体验预测、客户体验行动、客户体验测量规模化、基于客户旅程的测量、客户体验测量工具与平台、客户体验测量的发展趋势，以及从客户体验测量到“可观测性”。
第三部分主要介绍员工体验测量体系，包括员工体验测量的整体框架、员工体验测量的实施，以及从客户体验到员工体验。
? 出版社介绍
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
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