? 基本信息
- 书名：客户体验101：从战略到执行
- 作者：刘胜强 编著
- 出版社：人民邮电出版社
- 出版时间：2022/11/1
- 字数：187千字
? 推荐语
本书构建了数字化体验管理的总体架构。
? 内容简介
全书共分为六大部分：
第一部分系统性介绍客户体验的相关概念，构建了数字化体验的总体运营模式；
第二部分对七大客户体验专业能力进行定义，并对各项能力建设进行概括性分析和介绍；
第三部分从以客户为中心的企业文化建设介绍如何为客户体验管理提供长期的支持；
第四部分介绍如何构建数字化客户体验技术架构，以及各类数字化体验工具和平台；
第五部分介绍如何设置与客户体验相关的角色、岗位和组织架构来支持客户体验管理的开展；
第六部分介绍如何结合能力体系和赋能体系，开展客户体验管理的实施和治理。
? 出版社介绍
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
声明：本站所有文章，如无特殊说明或标注，均为本站原创发布。任何个人或组织，在未征得本站同意时，禁止复制、盗用、采集、发布本站内容到任何网站、书籍等各类媒体平台。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益，可联系我们进行处理。
