? 基本信息
- 书名：服务营销：理论、方法与案例（第3版）
- 作者：郑锐洪 编著
- 出版社：机械工业出版社
- 出版时间：2023/3/1
- 字数：246千字
? 推荐语
服务营销内容详解。
? 内容简介
本书遵循服务企业的营销实践逻辑，分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务市场营销战略、服务产品与品牌、服务定价、服务分销、服务促销、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理等12章。
同时，本书顺应现代服务经济与现代服务业的发展趋势，还融入了体验营销、内部营销、关系营销、口碑营销、整合营销传播、客户关系管理等特色创新内容。
本次再版着力在以下方面进行内容调整：一是对部分内容进行重新梳理和提炼，如服务经济、服务产品与品牌等；二是对一些有争议的内容进行了删除，如中国特色关系文化、灰色营销等；三是增加了一些专业内容，如基于过程的服务分类、新服务的特征、服务品牌的要素构成、顾客获得服务的渠道偏好等；四是对案例进行了大面积更新替代，部分经典案例精简使用，增加了一些新颖独特的案例。
? 出版社介绍
机械工业出版社是全国优秀出版社，自1952年成立以来，坚持为科技、为教育服务，以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨，以“服务社会和人民群众需求，传播社会主义先进文化”为己任，产业结构不断完善，已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸，现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社，涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。
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