基础信息
书名：这才是服务设计
作者：【德】马克·斯蒂克多恩；马库斯·霍梅斯；亚当·劳伦斯；雅各布·施奈德 编著
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2022年11月
ISBN：9787115600301
字数：336千字
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本书是《服务设计思维》的续篇，全面介绍了如何利用服务设计来改善服务提供者与客户之间的互动，进而提升服务的质量。
内容简介
作者通过世界各地的大量服务设计案例，阐述了服务的整体设计，详细描述了主要的服务设计方法和工具，以及所有主要工作的具体步骤，还为如何成功地将服务设计融入组织，打造以客户为中心的文化，进而不断地改善客户体验提供了指导。
作者简介
作者马克·斯蒂克多恩，信息系统学博士，服务设计软件公司More than Metrics联合创始人，多所设计学院和商学院的访问学者，擅长帮助组织可持续地将服务设计融入其结构和文化中。
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