用户真正需要什么？

基础信息

书名：用户真正需要什么？
作者：【美】斯科特·麦克凯恩
出版社：中信出版集团
出版时间：2020年9月
ISBN：9787521714531
字数：113千字

推荐语

美国畅销书作家多年研究成果，已影响数十家世界500强企业，一本互联网时代的企业生存指南。

内容简介

这是一本关于企业管理、商业经营的图书。面对竞争，企业必须要随时创新以创造更好的用户体验，才有可能获得长久市场优势。在书中，作者向我们讲授了如何成为一名优秀的企业经营者、管理者，如何维持用户的忠诚度。作者提出了企业与客户的六大脱节点，包括客户真正需要的是无法抗拒的体验，而企业提供的往往仅仅是简单的客户服务等。作为企业经营者、管理者，应该从根本上了解用户真正需要什么，什么是用户思维，如何为用户设计个性化的极致体验，从而在行业中立于不败之地。

作者简介

作者斯科特·麦克凯恩，国际知名的企业管理领域的专家，美国著名的商业演说家，是“圆桌演讲家”中最年轻的成员，最近被提名加入“销售和市场名人堂”，目前已有三本著作登上亚马逊商业畅销书榜单。二十年来，他一直为通用电气、AT&T、IBM、美国运通和美林等公司提供咨询服务。