超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节

基础信息

书名：超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节
作者：【美】莱昂纳多·因基莱里；迈卡·所罗门
出版社：江西人民出版社·后浪
出版时间：2017年11月
ISBN：9787210097198
字数：77千字

推荐语

超预期，才有用户体验，互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念。

内容简介

《超预期:智能时代提升客户黏性的服务细节》是世界级的权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特迪士尼公司等组织奉为圭臬。在倡导体验经济的当下，客户服务的意识和水平愈发成为生死攸关的因素。跟随本书提供的服务理念（丽思卡尔顿酒店为此两度获得美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖），将服务意识贯穿于组织运作流程的各个环节，必将为客户带来超越预期的体验，大幅度提升客户的忠诚度。

作者简介

作者莱昂纳多·因基莱里，公认的卓越服务专家，他创建了丽思卡尔顿领导力培训中心，在丽思卡尔顿酒店、宝格丽酒店、华特迪士尼公司以及其团队倾力打造的新度假酒店品牌嘉佩乐和索利斯的经营中发挥着重要作用。