基础信息
书名：客户体验至上：体验驱动的企业数字化转型
作者：【挪威】Simon David Clatworthy
出版社：机械工业出版社
出版时间：2021年12月
ISBN：9787111696537
字数：136千字
推荐语
本书围绕体验之环理念，详细阐释如何进行体验驱动的企业数字化转型，帮助你在体验驱动的市场中成为赢家。
内容简介
本书探讨了为什么以及如何建立以体验为中心的组织，展示了以体验为中心的组织案例，实现以体验为中心的组织的分步改革，以及实现以体验为中心的组织所需的特质。书中介绍了以体验为中心的组织转型所需的五个步骤，探索设计和提供难忘体验所需的基础架构，了解消费者和客户如何体验产品和服务，开发体验基因作为品牌基因的延伸，积极主动地将文化趋势转化为体验。
作者简介
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