解锁客户价值链

基础信息

书名：解锁客户价值链
作者：【美】塔莱斯·S. 特谢拉；格雷格·皮肖塔
出版社：中信出版集团
出版时间：2022年12月
ISBN：9787521748079
字数：166千字

推荐语

解构客户行为，发现颠覆性创新的突破口。

内容简介

哈佛商学院教授塔莱斯·S.特谢拉教授通过8年的研究，遍访各种类型的公司，包括可口可乐、迪士尼、华纳、沃尔玛、派拉蒙、艺电和丝芙兰等，借助具体的案例，在本书中向我们指明了三个要点：技术并非大多数市场被颠覆的主要原因；解锁了客户价值链的新兴企业正在创造新的商业规则；新一轮的数字化颠覆是由客户驱动的，企业发展必须以客户为中心。本书分为三个部分。作者解释了当下市场中的新现象、新变化以及变化的原因，向老牌企业提供了应对颠覆的通用框架和分析工具，将解锁客户价值链的理论与企业的生命周期结合起来，对颠覆性企业如何起步、如何发展，以及如何避免衰落提出了新见解：解锁客户价值链的秘诀是什么？有哪些步骤？客户价值链上的活动可以被分为哪几个类别？这种分类对企业发展有何影响？面对数字化颠覆浪潮，老牌企业如何留住客户？初创企业如何获得客户？作者将真知灼见与实用的导引相结合，为我们解答了关于数字化颠覆的迫切问题。本书会帮你建立全新的商业模式分析框架，用新视角看待当下的企业发展。

作者简介

作者塔莱斯·S.特谢拉（Thales S. Teixeira），曾在哈佛商学院做了10年的教授，教授营销模型、数字营销和电子商务领域的MBA、博士和高管课程。主要研究领域是数字化颠覆和注意力经济学。