基础信息
书名：端到端流程：为客户创造真正的价值
作者：【美】迈克尔·哈默；丽莎·赫什曼
出版社：机械工业出版社
出版时间：2019年8月
ISBN：9787111630050
字数：148千字
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打破部门墙，实现系统整合，在端到端流程中实现突破性业绩改善。一项公司指标完成率达90%的工作，在客户那里的实际完成率却可能只是0%。
内容简介
现有的企业组织和运行模式，决定了即使每个员工都像超人般工作，也无法让企业获得大幅进步。本书将向读者阐述如何借助端到端流程的神奇力量提高企业收益和竞争力；如何让整个企业专注于能够为客户创造真正价值的工作；如何改变员工看待工作的角度；如何找出并衡量对企业成功最为重要的指标。
作者简介
作者迈克尔·哈默，“企业再造”之父，美国著名的管理学家，在麻省理工学院先后获得学士、硕士和博士学位。曾担任IBM软件工程师、麻省理工学院计算机专业教授，以及Index Consulting集团的PRISM研究负责人。凭借其“再造”理论及对美国企业的贡献，《商业周刊》称誉哈默博士为“20世纪90年代四位最杰出的管理思想家之一”，1996年《时代周刊》又将哈默博士列入“25位最具影响力的美国人”的首选名单。
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