? 基本信息
- 书名：超级体验：用数智化体验管理打造超级生产力
- 作者：张弘
- 出版社：上海三联书店
- 出版时间：2020/8/1
- 字数：63千字
? 推荐语
数智时代体验管理新宝典。美好体验是品牌与客户经营的根本驱动力。
? 内容简介
本书梳理了“客户体验”定义的历史变迁，解释了体验管理在中国乃至全球越来越重要的深层次原因，展望了体验经济时代中国企业经营管理模式的变迁，开创性地提出了有实践指导意义的体验管理新思想，阐述了在体验经济时代如何通过体系化、科技化和数据化实现客户体验管理数智化转型。
本书适合企业高管，从事客户体验管理、客户关系管理、客户权益管理、客户服务、运营管理、体验营销、数据分析、商业洞察等工作，以及对强化客户关系、经营客户价值感兴趣的人士。
? 出版社介绍
上海三联书店隶属于上海报业集团解放日报社，是一家历史悠久、在海内外具有广泛影响力的媒体出版机构。出版社长期秉承“竭诚为读者服务”的宗旨，以出版人文科学和社会科学图书为主，出版物涉及政治、经济、法律、哲学、历史、文学、艺术和社会生活等领域。
上海三联书店自1986年复社以来，始终坚持党的出版方针政策，坚持为人民服务、为建设有中国特色社会主义服务的原则，坚持正确的舆论导向，为传承人类优秀文化贡献自己的一份力量。上海三联书店坚持以优秀人文社科著作、大众文化、专业工具书等为图书出版方向，着力打造“中国学术名社”，先后策划推出了“上海三联人文经典书库”、“上海三联思想与社会文库”等学术文化出版强势品牌，深受学界和读者好评。
近年来，上海三联书店积极实施品牌战略、人才战略和企业文化建设战略，实现了社会效益和经济效益的双丰收。自2014年起，上海三联书店连续获得“市文明单位”的光荣称号。
从2015年开始，上海三联书店开始涉足图书零售行业，陆续在上海、北京、武汉等地开办了多家实体书店和24小时阅读空间。
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