解决冲突的关键技巧

? 基本信息

  • 书名：解决冲突的关键技巧
  • 作者：[美] 达纳·卡斯帕森
  • 出版社：阳光博客?
  • 出版时间：2016/7/1
  • 字数：28千字

? 推荐语

美国知名公共对话专家，总结17条有效社交原则，帮你走出攻击与反击的循环，优雅化解冲突。

? 内容简介

面对日常生活和工作中的冲突，一般人会有以下几种反应：
(1)回避：消极地回避冲突
(2)迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求
(3)强迫：迫使对方满足自己的需求
(4)妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案

在美国公共对话专家达纳·卡斯帕森看来，以上反应都是“无效社交原则”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，即通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。

本书从“有效社交的17原则”（正向/反向）出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。

✍️ 作者简介

作者达纳·卡斯帕森，冲突调解和公共对话专家、作家、表演艺术家。

她的代表作《解决冲突的关键技巧》体现了她在冲突调解方面的研究精髓，被列入南加州大学和罗格斯大学等高校的推荐书单。

? 出版社介绍

成立于2005年，主要从事国内及海外畅销图书的出版及发行工作，公司以女性读者为主要目标读者，目前已经与Harlequin、Career Press、Crimson Publishing、Llewellyn Publications等世界著名出版公司合作出版了《优雅》《气场的秘密》《一个瑜伽行者的自传》《水知道·生命的奇迹》《我最想要的记忆魔法书》《pictura神笔图绘系列》《神秘日志ology系列》等深受中国读者欢迎的畅销图书，成为中国图书市场重要的出版机构之一。
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