意见不同，也能好好说

基础信息

书名：意见不同，也能好好说
作者：【美】巴斯特·本森
出版社：中信出版集团
出版时间：2022年6月
ISBN：9787521742480
字数：103千字

推荐语

《财富》杂志2019年度商业书。分歧再大也能好好说，每个人都要掌握的沟通元技能。

内容简介

明明是我对，为什么爱人就是不愿意改变想法？下属声音变大、公开作对，如何化解矛盾，找回主动权？一旦关系紧张就放弃沟通，难道就此错失长期维系的人脉网？任何沟通都要经历“意见不和”的环节，正所谓不破不立。意见不同还能好好说，才是真正的沟通高手。 作者介绍了8种沟通技巧，包括观察引发焦虑的原因、分辨自己内心的声音、善用认知偏差、仅抒己见且不推测他人想法、提出好问题、主动创建讨论、建立有安全感的分享空间、参与困难议题的讨论等。通过练习，你能够：提前避免生活中可能重复出现的各类争执；与立场完全相左的人轻松达成共识，或找出有创意的解决方法；打碎生活和工作中的玻璃心，在勇敢说“不”的同时树立威信。

作者简介

作者巴斯特·本森，曾在Amazon、Twitter工作、团队沟通平台Slack的经理人和产品团队负责人，拥有20年沟通模型经验。尤其擅长在紧张的工作环境中，促成各部门和客户达成有意义和具有建设性的合作。在亚马逊工作期间，作者从一线客服做起，总结了一套与客户沟通并解决问题（几乎都是冲突和矛盾）的谈话流程，这套流程后被应用于亚马逊的UI产品线，用于更好地了解用户需求，落地UI产品形态，显著提升了亚马逊的业务能力，节约了浩大的斡旋成本。