? 基本信息
- 书名：这才是服务设计
- 作者：[德] 马克·斯蒂克多恩, [德] 马库斯·霍梅斯, [德] 亚当·劳伦斯, [德] 雅各布·施奈德
- 出版社：人民邮电出版社
- 出版时间：2022/11/1
- 字数：336千字
? 推荐语
本书是《服务设计思维》的续篇，全面介绍了如何利用服务设计来改善服务提供者与客户之间的互动，进而提升服务的质量。
? 内容简介
作者通过世界各地的大量服务设计案例，阐述了服务的整体设计，详细描述了主要的服务设计方法和工具，以及所有主要工作的具体步骤，还为如何成功地将服务设计融入组织，打造以客户为中心的文化，进而不断地改善客户体验提供了指导。
? 出版社介绍
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
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