民航服务心理学

基础信息

书名：民航服务心理学
作者：定琦；刘芳 主编
出版社：华中科技大学出版社
出版时间：2021年11月
ISBN：9787568072960
字数：233千字

推荐语

本书着眼于空乘行业从业者基础知识和技能的培养，以期为专业课程的顺利开展奠定基础。

内容简介

当前，我国已经成为世界航空大国，中国民航与国外航空业的竞争，归根到底取决于服务的竞争。在民航服务过程中，民航服务人员如何准确地把握旅客或货主的心理，如何提高自己的心理素质，是提高民航服务质量的关键，这就迫切需要民航服务心理学提供科学有效的答案。为了适应高等职业院校人才培养和素质教育要求，本书遵循实用、够用的原则，以行动为导向，从工作需要出发，构建教材内容，涵盖民航服务工作过程中需要掌握的心理学基础知识，了解感知觉、需要、旅客个性特征等心理应用，从而调节自身气质、情绪、态度、人际关系与沟通等，将心理学灵活运用于民航系统中各个服务环节，有针对性的处理复杂情况，为高质服务奠定理论基础。

作者简介

编者定琦，郑州旅游职业学院副教授，现任现代服务学院副主任，空中乘务专业带头人和郑州市教育局学术技术带头人，获得全国高职高专“双师”、航空乘务教员、高级茶艺师等职业资格。近年来从事《民航概论》《人力资源管理》《民航服务心理学》等课程的教学，多次被评为院级优秀教师，先后在省级以上优秀刊物上发表核心论文3篇，CN论文9篇，主持或参与省市级课题10项，主编或参编规划教材10部。