像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心经

基础信息

书名：像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心经
作者：【美】霍斯特·舒尔茨；迪恩·梅里尔
出版社：机械工业出版社
出版时间：2022年4月
ISBN：9787111703778
字数：91千字

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丽思卡尔顿联合创始人首度分享赖以生存的管理秘诀。

内容简介

霍斯特·舒尔茨是世上受人敬爱、独具创新、成绩斐然的酒店经营者之一，他的客户服务模式让酒店行业焕然一新，成为业界标杆。在本书中，他将个人故事和他在多年商企领导生涯中积累的务实智慧穿插在一起，我们不仅能获得解读高端客户服务的神功秘籍，还能寻获工作成效和人际关系“兼得”之道。

作者简介

作者霍斯特·舒尔茨，嘉佩乐酒店集团创始人、董事长兼首席执行官。丽思卡尔顿酒店集团联合创始人兼前首席运营官。　　霍斯特是一位传奇领导者和商业巨人。作为全球酒店业领军人物，霍斯特的远见卓识和颠覆性原则重塑了“卓越”“服务”的概念，影响力跨越酒店行业。1983年，霍斯特一手确立了使丽思卡尔顿品牌享誉全球的商业运作和服务标准。在他的出色领导下，丽思卡尔顿集团两次荣获美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖——迄今为止，丽思卡尔顿是唯一获得该奖项的酒店品牌。1991年，霍斯特被《酒店》（Hotels）杂志评为“世界级酒店经理”。1994年，美国质量学会授予他石川馨奖章，以表彰他“在改进人力资源质量方面的重要贡献”。2002年，舒尔茨创立了第二家公司嘉佩乐酒店集团，开创了第一个“超豪华”宾客体验。同时，他也是备受全球商业组织欢迎的培训和演讲家。