基础信息
书名:体验经济(珍藏版)
作者:【美】B. 约瑟夫·派恩;詹姆斯H. 吉尔摩
出版社:机械工业出版社
出版时间:2016年6月
ISBN:9787111536703
字数:208千字
推荐语
把初级产品竞争提升为客户体验差别,是未来价值增长的持续动力。
内容简介
促销,大减价!九折!八折!七折!六折!半价!如果你的产品正在面临着这样的价格战,那么你需要警醒了。如果你想避免这种恶性、简单粗暴竞争,你就得学会另辟蹊径:把初级产品竞争提升为客户体验差别,把服务视为独特的经济产出,这才是未来价值增长的持续动力。让我们来看一个初级产品的升级案例:初级咖啡豆产品,大约1~2美分一杯;加热、研磨、包装后,增长到5~25美分一杯;当它在一个快餐店被煮好端上来,价格变为50美分~1美元一杯;当它在星巴克出售,消费者很乐意为同一杯咖啡支付2~5美元;当它被放在圣马可广场Florian咖啡馆以15美元出售时,顾客可以在晨风习习的早晨坐在咖啡馆美美地品尝一杯咖啡,为这座千年古城的壮观景色沉醉不已。当你问及这杯咖啡是否值这么多钱,顾客居然回答:“绝对物有所值。”体验正是本书要讨论的第四种经济产出。它是继农业—工业—服务业之后的第四个经济增长点。重视消费者体验既体现在产品设计上,更体现在与此相关的服务升级上。本书作者较少着墨于概念化的哲学思辨,而是提供了一套可供操作的行动指南,告诉你“体验”是如何“营造”出来的,“舞台”在哪里,“道具”是什么,“演员”是谁,“剧本”如何编排,对于想要做好产品和企业的人,本书具有更大的指导意义。
作者简介
作者B.约瑟夫·派恩(B. Joseph Pine II),毕业于MIT斯隆管理学院,现为宾州州立大学高级经理教育项目的教学负责人,加州大学洛杉矶分校安德森管理研究生院高级经理教育项目的教师、IBM高级商学院的兼职教师,并且经常被邀请担任MIT斯隆管理学院的客座讲师。撰写了获奖著作《大规模顾客定制:商业竞争的新前沿》(波士顿:哈佛商学院出版社1993年出版),在共同创办战略地平线LLP公司之前,在IBM公司担任过诸多职务,并且对该公司在明尼苏达罗切斯特的工作分部获得马尔康姆·鲍尔德里奇国家质量奖有所贡献。