📚 基本信息
- 书名：AI客户服务与管理（慕课版）
- 作者：徐晓昭 主编, 王蕾蕾 主编, 高金宝 副主编, 刘娜 副主编, 陆路路 副主编
- 出版社：人民邮电出版社
- 出版时间：2025/5/1
- 字数：127千字
💡 推荐语
探索AI在教与学中的融合应用，为教育发展注入新动能。
📖 内容简介
客户服务是企业成功的关键，而人工智能（Artificial Intelligence，AI）正悄然为企业客户服务管理工作注入新的活力。
本书通过客户服务概述、客户开发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理8个项目，结合大量案例与实训内容，帮助读者深入理解客户服务的主要内容与AI技术的实际应用。
🏢 出版社介绍
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
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