呼叫中心技术

📚 基本信息

  • 书名：呼叫中心技术
  • 作者：詹舒波, 牟晓隆, 张文涛, 黄宇
  • 出版社：人民邮电出版社
  • 出版时间：2015/9/1
  • 字数：127千字

💡 推荐语

呼叫中心基本概念与技术原理、NGCC特征及典型应用

📖 内容简介

本书首先介绍呼叫中心的概念和历史，并给出呼叫中心在网络中的位置，使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、 CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC的特征。最后给出呼叫中心在车联网、虚拟运营商和银行中的典型应用，以供参考。

🏢 出版社介绍

人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
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