📚 基本信息
- 书名：网店客服实战教程（微课版）
- 作者：郑广成, 黄英
- 出版社：人民邮电出版社
- 出版时间：2019/9/1
- 字数：135千字
💡 推荐语
全书8章，涵盖客服岗前技能、售前售中售后服务、经营客户关系、数据分析和客服管理。适用于电商客服学习参考。
📖 内容简介
全书共8章，主要内容包括：初体验——走进网店客服、磨刀不误砍柴工——客服岗前技能、接单——做好售前客服、协助处理——做好售中客服、让客户满意——做好售后客服、建立长期合作——用心经营客户关系、打造金牌客服——客服数据分析、效率手册——客服管理。 本书可作为电商客服、网店客服等从业人员学习和参考，也可作为普通高等院校电商专业相关课程的教材。
🏢 出版社介绍
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
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