电子商务客户关系管理

📚 基本信息

  • 书名：电子商务客户关系管理
  • 作者：徐奕胜, 刘雨花, 杨慧桢
  • 出版社：人民邮电出版社
  • 出版时间：2018/10/1
  • 字数：168千字

💡 推荐语

本书详解CRM理论与实践，助读者挖掘客户价值，提升利润。

📖 内容简介

本书从认识CRM理论开始，详细介绍了CRM的各个环节以及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析以及CRM部门组建的方法与策略，通过理论结合案例的形式，向读者展示了一条完整的CRM实践链条，让读者学会充分挖掘客户价值，提升店铺利润。

🏢 出版社介绍

人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
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