汽车维修服务接待

本书围绕汽车维修接待流程以工作页的形式进行编写，主要内容包括岗位认识、预约、接待、签订合同、增项处理、交车、回访七部分。所有内容均紧扣当前汽车售后市场，做到理论与实际紧密结合。每一部分内容都可单独抽取出来进行独立教学，并以活页的形式将任务贯穿起来，适用于以学生为中心的教学模式，在更多体现以学生为主体的前提下，加强教材和学习者之间的深层次互动。本书以“任务驱动”为编写思路，采用与企业工作一线相接近的具体工作任务引出相应的专业知识，学习目标明确，每个项目都能帮客户解决问题，既有对学生实践动手能力的训练，也有对学生自我学习能力、团队合作、资料收集等方面的训练，可促使每一个学生积极参与、主动学习，达到更好的学习效果。本书配套丰富的数字化资源，读者用智能手机扫描刮刮卡，便可在手机上观看相关视频，方便读者理解相关知识，以便更深入地学习。本书内容新颖全面、图文并茂、通俗易懂、易学好教，可作为高职院校汽车类专业学生的教学用书，也可作为职业技能培训和相关专业人员的参考书。