? 基本信息
- 书名：服务管理：运作、战略与信息技术（原书第9版）
- 作者：[美] 桑杰夫·波多洛伊, [美] 詹姆斯·A·菲茨西蒙斯, [美] 莫娜·J·菲茨西蒙斯
- 出版社：机械工业出版社有限公司
- 出版时间：2020/4/1
- 字数：431千字
? 推荐语
本书是奠定服务管理知识基础与体系的经典之作。
? 内容简介
全书贯穿以服务管理赢得竞争优势这一主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务交付系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。
在新版中，本书既保留了服务战略、产品开发设计、设施定位、需求预测、产能计划、质量控制等核心内容，又及时吸纳了体验经济、电子服务、全球服务等理论、技术和方法；既在体系的完整性、内容的丰富性、描述的清晰严谨性上精益求精，不断锤炼改进，又在最新案例和补充阅读资料的精选与追加、课堂讨论主题和课外练习的精心再设计上与正文的改进相辅相成，相得益彰。
本书适合工商管理、市场营销、旅游管理、公共事业管理等专业的学生，还可供服务行业或企业人员参考。
? 出版社介绍
机械工业出版社是全国优秀出版社，自1952年成立以来，坚持为科技、为教育服务，以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨，以“服务社会和人民群众需求，传播社会主义先进文化”为己任，产业结构不断完善，已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸，现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社，涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。
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