? 基本信息
- 书名：智慧物流：快递行业从业者效率手册
- 作者：宫颖 主编, 文杰斌 副主编, 董卫红 副主编
- 出版社：人民邮电出版社
- 出版时间：2025/6/1
- 字数：145千字
? 推荐语
对快递行业智能技术应用、绿色发展等未来趋势进行深入探讨。
? 内容简介
本书全面涵盖行业各关键领域：开篇简述快递发展历程、市场格局及企业运营模式，让从业者把握行业全貌；详细拆解快递作业全流程，从收寄、中转、运输到派送，各环节操作规范与技巧一应俱全；阐述客户服务要点，包括礼仪素养、客户开发维护及沟通管理；
强调安全与防范管理，涉及快件、员工、信息及场所安全；介绍常用快递设备认知与维护；解读行业法律法规及标准，并佐以案例分析；最后展望智能快递发展趋势，涵盖信息技术应用、智能云仓及绿色快递等前沿内容。
? 出版社介绍
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
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