意见不同,也能好好说

📚 基本信息

  • 书名:意见不同,也能好好说
  • 作者:[美] 巴斯特·本森
  • 出版社:中信出版集团
  • 出版时间:2022/6/1
  • 字数:103千字

💡 推荐语

《财富》杂志2019年度商业书。分歧再大也能好好说,每个人都要掌握的沟通元技能。

📖 内容简介

明明是我对,为什么爱人就是不愿意改变想法?下属声音变大、公开作对,如何化解矛盾,找回主动权?一旦关系紧张就放弃沟通,难道就此错失长期维系的人脉网?

任何沟通都要经历“意见不和”的环节,正所谓不破不立。意见不同还能好好说,才是真正的沟通高手。

作者介绍了8种沟通技巧,包括观察引发焦虑的原因、分辨自己内心的声音、善用认知偏差、仅抒己见且不推测他人想法、提出好问题、主动创建讨论、建立有安全感的分享空间、参与困难议题的讨论等。

通过练习,你能够:提前避免生活中可能重复出现的各类争执;与立场完全相左的人轻松达成共识,或找出有创意的解决方法;打碎生活和工作中的玻璃心,在勇敢说“不”的同时树立威信。

✍️ 作者简介

作者巴斯特·本森,曾在Amazon、Twitter工作、团队沟通平台Slack的经理人和产品团队负责人,拥有20年沟通模型经验。尤其擅长在紧张的工作环境中,促成各部门和客户达成有意义和具有建设性的合作。

在亚马逊工作期间,作者从一线客服做起,总结了一套与客户沟通并解决问题(几乎都是冲突和矛盾)的谈话流程,这套流程后被应用于亚马逊的UI产品线,用于更好地了解用户需求,落地UI产品形态,显著提升了亚马逊的业务能力,节约了浩大的斡旋成本。

🏢 出版社介绍

中信出版社,成立于1988年,隶属于中国中信集团公司,是全国中央级出版社。2008年改制为中信出版股份有限公司。

中信出版集团满怀激情,关注思想、关注理念、关注人物、关注资讯、关注时尚,为读者提供最前沿的思想与最优秀的学习实践,通过有价值的、有享受的阅读,倡导与展示新的文化主流,启动一个“大众阅读时代”。

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