客服新人职场成长记

📚 基本信息

  • 书名：客服新人职场成长记
  • 作者：携程机票服务部
  • 出版社：上海交通大学出版社
  • 出版时间：2021/11/1
  • 字数：96千字

💡 推荐语

本书是以呼叫中心行业为背景，结合心理学知识与资深客服人实际职场经验编撰而成。

📖 内容简介

全书共12讲，介绍了客服职场新人如何建立职业认知、修炼客服基本功、提升业务学习技巧、处理职场人际关系，分享了客服日常工作中的情绪与压力管理、与客户沟通的技巧、绩效管理与提升的方法、职业发展规划等方面的内容。

✍️ 作者简介

携程机票服务部，团队成员来自国内知名高校，主修社会心理学、行为决策心理学、心理测量与评价方向，持国家注册心理咨询师二级证书，人均从事企业内的心理服务工作八年以上，具备丰富的心理学知识储备与实践经验。

团队持续秉承专业、开放、创新的态度，致力于将心理学相关原理应用于企业管理，提升流程体验，优化客服中心的人员管理。

🏢 出版社介绍

上海交通大学出版社创建于1983年6月，上海交通大学电子音像出版社创建于2000年12月，由国家教育部主管，上海交通大学主办。上海交通大学出版社和电子音像出版社的办社宗旨是坚持为人民服务，为社会主义服务的根本方向，宣传马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，传播有益于经济和社会发展的科学技术和文化知识，按照教育要面向现代化、面向世界、面向未来的精神，发挥学校的优势和特色，为教学和科研服务，为社会主义物质文明和精神文明服务。
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