客户成功：持续复购和利润陡增的基石

📚 基本信息

  • 书名：客户成功：持续复购和利润陡增的基石
  • 作者：刘徽
  • 出版社：机械工业出版社有限公司
  • 出版时间：2020/7/1
  • 字数：106千字

💡 推荐语

从商业模式、职业技能、工作方法、团队管理、行业经验、客户运营等维度全面讲解客户成功。

📖 内容简介

本书首先带读者了解在B2B和B2C两种业务模式中如何正确认识客户。之后介绍订阅的业务模式是怎么回事，并从定义、角色、能力要求等各个角度了解客户成功是怎样一种岗位。接下来介绍客户成功团队如何搭建，以及团队成员日常工作的内容与考核方式。然后，作者将客户成功与客户的生命周期相结合，细致阐述每个阶段客户成功经理的工作内容，重点阐述在每个阶段客户成功的工作要点以及注意事项，特别是如何避免客户流失以及如何有效地进行二次销售和续约。

除此之外，作者将用一章的内容讲解客户成功团队应如何与其他团队配合，如何将公司打造成具备“全员客户成功”思维的企业。在本书中，作者将把从业6年多以来的心路历程、感悟以及个人心得分享给所有的读者。

✍️ 作者简介

作者刘徽（Sean Liu），现任字节跳动企业SaaS应用客户服务负责人。前销售易和Moka 客户成功团队负责人，12年IT行业B2B领域从业经验。曾在华为、埃森哲、IBM、戴姆勒等世界500强任职，多年企业服务咨询经验。曾成功帮助卡特皮勒、百事可乐、戴姆勒等公司在国内实现信息化建设落地。

刘徽是国内客户成功领域公认的先驱者和领袖人物，从0到1搭建了销售易的客户成功体系，至今仍被当下主流SaaS公司沿用和借鉴，深刻影响了一批SaaS公司客户成功团队的搭建方向。他之前的团队中，有很多人已成长为阿里巴巴、脉脉等知名公司的全国客户成功负责人。

曾在三节课的企业训练营、CSDI峰会、中国MOOC大会等多个高层会议中讲解以客户为中心的工作方法。此外，他作为“得到App”的签约作者之一，为企业管理者提供销售增长和服务体系搭建方面的咨询。

🏢 出版社介绍

机械工业出版社是全国优秀出版社，自1952年成立以来，坚持为科技、为教育服务，以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨，以“服务社会和人民群众需求，传播社会主义先进文化”为己任，产业结构不断完善，已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸，现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社，涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。
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