📚 基本信息
- 书名：客户关系管理
- 作者：伍京华
- 出版社：人民邮电出版社
- 出版时间：2017/2/1
- 字数：280千字
💡 推荐语
《客户关系管理：理论与实践》
📖 内容简介
本书首先对客户关系管理的发展历史和现状进行归纳和梳理，并对客户关系管理的基本知识如客户关系管理的概念、原理、目标和原则等进行分析和介绍，并重点围绕客户关系的理念建设展开；其次对客户关系管理涉及的管理学基本知识如关系营销理论等进行介绍和分析；再次对客户关系管理的核心知识点如客户细分、客户生命周期理论、客户价值理论、客户满意度和忠诚度等分别进行详细的介绍和分析。
🏢 出版社介绍
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
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