客户关系管理（第二版）

📚 基本信息

  • 书名：客户关系管理（第二版）
  • 作者：张迎燕, 陶铭芳, 胡洁娇
  • 出版社：南京大学出版社
  • 出版时间：2021/6/1
  • 字数：208千字

💡 推荐语

一本书说透客户关系管理。

📖 内容简介

本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上，配套相关可操作性实例及大量真实案例，将客户关系管理所涉及的工作任务分为三大模块七个项目任务。其中模块一是基础篇，主要是认知客户关系管理；模块二是技能篇，包括识别潜在客户、客户信息管理、客户满意管理和客户忠诚管理；模块三是应用篇，重点介绍客户体验管理和大客户管理。

本书可供高等职业院校市场营销、工商管理、人力资源等专业学生使用，同时也适合于企业客户关系管理人员及销售人员自学参考。

🏢 出版社介绍

南京大学出版社是南京大学主办的综合性大学出版机构，自1984年成立之日起，就秉承“学术立社、品牌兴社”的出版理念， “昌明国粹、融化新知”的出版宗旨，坚持以精品出版为“魂”、学术出版为“本”的经营思路，形成了自身在高品位学术专著、高校精品教材、传统思想文化出版、国外学术名著译介等方面的出版特色，是中国传统思想文化出版高地，中华民国史出版重镇，国外学术前沿重要译介平台。迄今出版的万余种图书中，多种图书获得了包括中国出版政府奖、中华优秀出版物奖等在内的各类图书奖项。
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