📚 基本信息
- 书名：客户体验至上：体验驱动的企业数字化转型
- 作者：[挪威] 西蒙·大卫·克兰特沃斯
- 出版社：机械工业出版社有限公司
- 出版时间：2021/12/1
- 字数：136千字
💡 推荐语
本书围绕体验之环理念，详细阐释如何进行体验驱动的企业数字化转型，帮助你在体验驱动的市场中成为赢家。
📖 内容简介
本书探讨了为什么以及如何建立以体验为中心的组织，展示了以体验为中心的组织案例，实现以体验为中心的组织的分步改革，以及实现以体验为中心的组织所需的特质。
书中介绍了以体验为中心的组织转型所需的五个步骤，探索设计和提供难忘体验所需的基础架构，了解消费者和客户如何体验产品和服务，开发体验基因作为品牌基因的延伸，积极主动地将文化趋势转化为体验。
🏢 出版社介绍
机械工业出版社是全国优秀出版社，自1952年成立以来，坚持为科技、为教育服务，以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨，以“服务社会和人民群众需求，传播社会主义先进文化”为己任，产业结构不断完善，已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸，现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社，涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。
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